Служба поддержки МФО «Microcash» работает через несколько каналов связи: телефон горячей линии (0 800 300 330, бесплатно), электронную почту (info@microcash.com.ua) и чат на официальном сайте. Поддержка доступна ежедневно с 9:00 до 18:00, что позволяет клиентам обращаться с вопросами по оформлению кредитов, погашению, пролонгации или решению проблем с платежами. Простые запросы, такие как уточнение статуса заявки, обрабатываются быстро, часто в течение нескольких минут в чате или по телефону, но более сложные вопросы, например, жалобы или реструктуризация, могут потребовать больше времени, иногда с задержками в ответах.
Клиенты Микрокеш отмечают удобство автоматизированных ответов через FAQ в личном кабинете для базовых вопросов, но жалуются на низкую эффективность при обращениях с просрочками или спорными ситуациями, где поддержка может быть не слишком лояльной или игнорировать запросы. В случае просрочек поддержка информирует о штрафах рассылкой и телефонными звонками.
