Служба поддержки Selfie Credit работает через несколько каналов связи, включая телефон горячей линии (044 333 43 56), электронную почту (info@selfiecredit.com.ua) и социальные сети (Facebook, Instagram, Viber, Telegram), где клиенты могут обращаться с вопросами по кредитам, платежам или проблемам. Поддержка доступна ежедневно с 8:00 до 22:00, с возможностью быстрого ответа на запросы — обычно в течение нескольких минут в рабочее время, а для сложных случаев, как изменение условий кредита, рекомендуется звонить в контакт-центр. Запросы обрабатываются автоматически через FAQ на сайте для простых вопросов, или вручную операторами для персонализированных ситуаций, с фиксацией платежей и консультациями по пролонгации или реструктуризации.
Клиенты отмечают скорость ответов в чатах и по телефону, но во избежание задержек советуют обращаться в рабочее время, поскольку сервис кредитования работает 24/7, а поддержка — по графику. В случае просрочек или жалоб, поддержка может фиксировать обращение для дальнейшего рассмотрения, включая опцию реструктуризации долга, хотя некоторые отзывы указывают на возможное давление при долгах. В общем, служба ориентирована на оперативное решение типичных запросов, как верификация или погашение, с акцентом на онлайн-каналы для удобства.
