Служба підтримки МФО “Microcash” працює через кілька каналів зв’язку: телефон гарячої лінії (0 800 300 330, безкоштовно), електронну пошту (info@microcash.com.ua) та чат на офіційному сайті. Підтримка доступна щодня з 9:00 до 18:00, що дозволяє клієнтам звертатися з питаннями щодо оформлення кредитів, погашення, пролонгації чи розв’язання проблем із платежами. Прості запити, як-от уточнення статусу заявки, обробляються швидко, часто протягом кількох хвилин у чаті чи телефоном, але складніші питання, наприклад, скарги чи реструктуризація, можуть потребувати більше часу, іноді з затримками у відповідях.
Клієнти Мікрокеш відзначають зручність автоматизованих відповідей через FAQ у особистому кабінеті для базових питань, але скаржаться на низьку ефективність при зверненнях із простроченнями чи спірними ситуаціями, де підтримка може бути не надто лояльною або ігнорувати запити. У разі прострочень підтримка інформує про штрафи розсилкою та телефонними дзвінками.
