Служба поддержки МФО «FirstCredit» работает через несколько каналов связи: телефон горячей линии (0 800 33 03 39, 0 800 30 13 39, 0 443 93 13 39), электронную почту (support@firstcredit.com.ua) и онлайн-чат на официальном сайте. Поддержка доступна в рабочее время: с понедельника по пятницу с 09:00 до 20:00, в субботу и воскресенье с 10:00 до 20:00. Клиенты могут обращаться с вопросами по оформлению микрозайма, погашению, пролонгации или реструктуризации долга, а также для решения технических проблем, таких как верификация или задержки платежей. Простые запросы обрабатываются быстро, часто в течение нескольких минут через чат, тогда как сложные вопросы, например, жалобы, могут потребовать дополнительного времени.
Служба поддержки «FirstCredit» ориентирована на автоматизацию: многие типовые вопросы решаются через FAQ в личном кабинете, а для персонализированных обращений доступны операторы. Отзывы клиентов указывают на оперативность в стандартных ситуациях, но есть жалобы на недостаточную гибкость при просрочках, когда поддержка может не предлагать компромиссов, а иногда применять давление через звонки. В целом, сервис эффективен для базовых консультаций, таких как уточнение условий или статуса заявки, но менее результативен в сложных случаях, где требуется индивидуальная помощь.
