Служба підтримки МФО “Є Гроші” працює цілодобово (24/7) і доступна через кілька каналів: телефон гарячої лінії (0 800 400 300, безкоштовно), Viber (+380668407205, +380674203241, +380679328064), електронну пошту (info@e-groshi.com) та чат на офіційному сайті. Клієнти можуть звертатися з питаннями щодо оформлення кредиту, верифікації, погашення, пролонгації чи реструктуризації боргу. Підтримка оперативно відповідає на типові запити, наприклад, про статус заявки чи уточнення умов, часто протягом кількох хвилин у чаті чи телефоном. Для складніших питань, як врегулювання прострочки, спеціалісти пропонують індивідуальні рішення, хоча деякі відгуки зазначають повільну реакцію на офіційні скарги.
Сервіс акцентує на автоматизації: багато питань вирішуються через FAQ у особистому кабінеті чи додатку, що зручно для швидких консультацій. У разі просрочок підтримка може інформувати про штрафи чи пропонувати реструктуризацію, але відгуки вказують на можливий тиск при затримках платежів. Загалом, служба підтримки ефективна для стандартних ситуацій, таких як технічні питання чи уточнення, але складні випадки можуть потребувати більше часу на вирішення.
