Служба підтримки МФО “FirstCredit” працює через кілька каналів зв’язку: телефон гарячої лінії (0 800 33 03 39, 0 800 30 13 39, 0 443 93 13 39), електронну пошту (support@firstcredit.com.ua) та онлайн-чат на офіційному сайті. Підтримка доступна в робочий час: з понеділка по п’ятницю з 09:00 до 20:00, у суботу та неділю з 10:00 до 20:00. Клієнти можуть звертатися з питаннями щодо оформлення мікрозайму, погашення, пролонгації чи реструктуризації боргу, а також для вирішення технічних проблем, таких як верифікація чи затримки платежів. Прості запити обробляються швидко, часто протягом кількох хвилин через чат, тоді як складніші питання, наприклад, скарги, можуть потребувати додаткового часу.
Служба підтримки “FirstCredit” орієнтована на автоматизацію: багато типових питань вирішуються через FAQ у особистому кабінеті, а для персоналізованих звернень доступні оператори. Відгуки клієнтів вказують на оперативність у стандартних ситуаціях, але є скарги на недостатню гнучкість при просрочках, коли підтримка може не пропонувати компромісів, а іноді застосовувати тиск через дзвінки. Загалом, сервіс ефективний для базових консультацій, таких як уточнення умов чи статусу заявки, але менш результативний у складних випадках, де потрібна індивідуальна допомога.
